题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
财务管理咨询是由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务。财务管理咨询作用主要表现在（）
A.提升企业价值
B.提升个人价值
C.培养财务人才
D.培养管理人才
E.提高社会资源配置效率
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A.政策咨询
B.管理咨询
C.工程咨询
D.商业咨询
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第2题
服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（)。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
第4题
在服务过程中正确的做法是（)
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
第6题
商业银行企业咨询业务的一般流程是___
A.订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;
B.客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;
C.客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;
D.订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告
第7题
客户经理从专业角度，运用各种金融技术和金融产品，帮助企业识别、规避和化解这些风险，以使客户风险最小化，属于银行管理顾问的（)金融服务。
A.计划资金和财务管理顾问
B.风险管理顾问
C.战略咨询
D.投资咨询
第8题
下列咨询说法错误的是（）
A．技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，由委托人承担，但当事人另有约定的除外
B．注册咨询工程师在执业中，因工程咨询质量问题给委托方、第三方造成损失的，由其所在工程咨询单位承担责任
C．咨询机构在承办小型业务时，可以不与客户签订合同
D．若咨询执业人员在提供服务是因过失使客户受到损失，法院应对签字盖章的注册咨询工程师进行处罚或处分
E．如果咨询机构通过掩盖事实故意提供错误的陈述来欺骗客户，则其应付有法律责任
第9题
企业是要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法
A.企业总体发展
B.企业的未来发展趋势
C.企业目前的经营状况
D.企业各部门的相互联系
第10题
以下做法符合首问责任制要求的是（）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
第11题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
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