题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户接近策略中，在确定约访对象时，金融企业营销人员应尽量设法直接约见客户的（)。
A.同事
B.购买决策人
C.介绍人
D.父母
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A.帮助客户决策
B.收集市场信息
C.制订营销策略
D.提供金融服务
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第3题
以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是（)。
A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年
B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面
C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员
D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素
第4题
以下关于金融营销微观环境的说法，不正确的是（)。
A.机构客户的稳定性一般不如个人客户
B.互联网金融的发展使金融企业面临更激烈的外部竞争
C.金融企业参与社会公益活动有利于提升金融企业的社会形象
D.金融企业在开展营销活动时应兼顾企业内部其他部门
第5题
关于接待礼仪，下列表述正确的是（)。
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
第6题
普通公众要通过正规渠道购买金融产品，在购买保险过程中要尽量做到三查、两配合，即通过（)查人员、查产品、查单证，配合做好转账缴费、配合做好回访。
A.营销人员
B.保险公司网站
C.客户热线或监管部门
D.行业协会网站
第8题
信用卡交叉销售的概念（)。
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
第9题
下面哪项不是网络售后服务在企业营销中的作用？（)
A、实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的
B、提高客户满意度，实现企业营销目标
C、有效保持客户满意度与忠诚度
D、激发客户的购买欲望
第10题
一些国际知名金融企业长期致力于研究客户的金融消费心理和购买行为，这体现了金融服务营销原则中的（)。
A.把握客户需求和消费心理的原则
B.全方位服务的原则
C.金融服务的国际化延伸原则
D.高素质金融服务人才培养原则
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