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[判断题]

顾客非常愤怒时,在正式解决问题之前应该让顾客把怒火发泄出来,这样才比较容易与顾客交谈（）

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第1题

顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象（）

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第2题

顾客购买的产品没有送货到家，感到非常愤怒，客服回复顾客：这是京东的问题，不是我们的问题，请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。（)

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第3题

创业计划书应该具备让顾客消费有便利性特质（）

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第4题

在平息客户六部曲当中，不包括下列的哪一项？（)

A.让顾客发泄

B.充分的道歉

C.提出解决办法

D.让顾客自己解决

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第5题

再给顾客展示商品时，可以用一只手拿着商品让顾客看，该说法（)。

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第6题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第7题

客服遇到难缠顾客可以直接把顾客拉进黑名单。（)

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第8题

炎热夏天，西瓜摊上切开的西瓜，主要目的是让顾客看，不是让顾客吃。（)

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第9题

在顾客结账时，服务人员应该尽可能采取坐立姿态。此种说法：（)

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第10题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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