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[多选题]

不属于下游客户资料"客户业务类别"的字段是()

A.连锁公司

B.单体店

C.个体户

D.生产企业

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第1题

信用卡中心主动致电客户,为客户办理信用卡激活,方便客户足不出户办理业务,这是属于呼出业务服务中的哪一类业务()

A.客户资料确认

B.市场信息收集

C.业务确认

D.在线办理业务

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第2题

以下关于供应商管理维度字段的维护流程说法正确的是()

A.需求方没有实事求是填写业务真实的正确的部门归属

B.需求方没有正确的选择业务的部门

C.客商类型为供,维护人员却填写了下游客户的相关字段:子公司主管部门(业务主管部门)、客户业务类别

D.需求方挑选出具体要变更的供应商维度:供应商集团主管部门

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第3题

以下哪些情形,不允许受理客户资料变更()

A.存在办理中的客户资料变更申请

B.受理人员与待变更客户变更前、后姓名一致

C.已死亡客户

D.变更前、后的客户为制裁类、涉恐类、红通类人员

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第4题

客户资料确认属于哪一种类型的外呼服务()

A.关怀类

B.风险类

C.营销类

D.业务类

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第5题

以下交易不属于客户身份识别的业务范围的是()

A.客户办理单笔等值5000美元的现金存取款业务

B.客户办理外币活期子账户转出单笔交易金额在等值1万美元(含)以上的转账业务

C.客户办理无密户账户取款业务

D.客户办理紧急折取款业务

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第6题

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

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第7题

只有开通58房产相应类别的客户,才能使用58相应类别的精选服务。 (正确)()
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第8题

以下属于业务类的呼出服务包括()

A.客户资料确认

B.市场信息收集

C.定项调查

D.在线办理业务

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第9题

客户管理包括客户资料管理、经营信息管理、出版物信息和业务管理、市场营销管理、服务管理()
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第10题

RFC3032中定义的MPLS报文头部中表示流量类别的字段为:()。

A.DS

B.EXP

C.CLP

D.TOS

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第11题

个人客户信息是指个人客户来工商银行办理各项业务时,由系统采集并为客户自动建立的、用于银行内部使用的客户资料集合。()
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