题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
CRM平台（零售）系统中意向客户的来源按照营销场景，分为厅堂识别、村社维护、商户推荐、外拓走访四个来源（）
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A．可直接新建也可意向客户转化
B．意向客户转化
C．潜在客户转化
D．临时客户转化
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第2题
客户张生看中了“木森活1S”，并提交了订金2000元，导购在系统里应该如何操作（）
A.导购登录CRM，点击收款。在收款页面，选择添加零售系列套路，录入订金2000元
B.导购引导客户在电商平台拍单。导购登录CRM，点击收款。在收款页面，选择添加电商系列套路，录入订金2000元
C.导购引导客户在电商平台拍单。导购登录CRM，点击收款。在收款页面，选择添加零售系列套路，录入订金2000元
D.以上说法都不对
第7题
CRM使用应的基本原则是（）
A.完整：指客户沟通后获得的所有信息和服务过程均应在CRM系统中进行记录
B.及时：指应第一时间录入CRM系统，具体时间要求详见下述内容
C.准确：指CRM系统中录入的任何信息应真实准确
第8题
一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。
一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（)四个系统。
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A.工作环境布置
B.客户服务平台
C.硬件技术支持
D.信息技术管理
第10题
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（)。
A.会员分组管理
B.忠诚客户整理
C.信息内容归类
D.客户性别整理
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