题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
运营型CRM系统是CRM系统的“躯体”，也称“前台”CRM，它是整个CRM系统的基础，包括与客户直接发生接触的各个方面（）
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A.操作性CRM系统
B.合作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
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第2题
按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为()。
按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（)。
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A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.动态型CRM
第7题
CRM使用应的基本原则是（）
A.完整：指客户沟通后获得的所有信息和服务过程均应在CRM系统中进行记录
B.及时：指应第一时间录入CRM系统，具体时间要求详见下述内容
C.准确：指CRM系统中录入的任何信息应真实准确
第10题
在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上，开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口，为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对，错)。
第11题
所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM)，既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统)。（)
