题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客对于商品犹豫不决,客服催单无效果时,应让顾客进行什么操作?()

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

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第1题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第2题

顾客下单购买商品如何开发票?()

A.购买时备注登记开发票

B.下单付款完成以后联系客服开发票

C.收到货以后联系客服开发票

D.收到货7天后联系客服

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第3题

顾客在购物车页面,可以看到购物车商品的什么信息?()

A.商品详情

B.京东权益

C.购买时间

D.价格对比

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第4题

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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第5题

客服需要对今天顾客进行催付,可以进入插件选择()进行筛选顾客催付

A.我的绩效

B.顾客信息

C.客服对比

D.绩效明细

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第6题

哪里查看顾客信息?()

A.插件区→客服助手→服务单

B. 插件区→客服助手→商品

C. 插件区→客服助手→顾客&订单

D. 插件区→直通车自助软件

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第7题

拼多多订单什么情况下可以给顾客补差?()

A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差

B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差

C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差

D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差

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第8题

勾选秒杀的商品,购买页面只有()。

A.加入购物车

B.分享宝贝

C.立即购买

D.收藏宝贝

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第9题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第10题

天猫顾客拍下订单后还未付款,关于客服催付,以下说法正确的是?()

A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉,不能太过强硬

D.千万不要去催付,会引起顾客反感

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