![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
业务开通、变更须经客户(),体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。
A.默认确认
B.被动确认
C.主动确认
D.以上皆可
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.默认确认
B.被动确认
C.主动确认
D.以上皆可
第2题
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
第4题
A.未得到客户明确认可
B.未经客户允许
C.未经上级领导批准
D.未经同事讨论
第6题
A.严禁泄露或交易客户信息
B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为
D.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
第7题
A.泄露或交易客户信息|发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
B.未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C.串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
D.串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
第8题
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
第10题
A.主动了解学校需求,地市分公司客户经理与SI共同为学校提供校园信息化解决方案
B.获得合作授权以后,地市分公司根据校方需求与校方签订合作协议
C.协议签订完成之后,根据学校需求安装考勤设备,并提供相应的专职服务人员,通过校方发放并收集客户开通回执单
D.对签字同意开通业务的客户进行审核确认工作,并整理客户定制资料
E.向客服进行报备,报备完成后进行系统开通操作,待客户二次确认后完成业务开通环节,并下发开通成功及扣费提醒短信
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!