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[判断题]

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。（)

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第1题

装机人员自收到施工单起，应在规定时限内完成上门安装开通。（)

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第2题

调整后的国际长漫业务开通规则;星级客户免预存开通国际长漫业务。（）

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第3题

当发生不知情定制投诉，各渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等)，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留两年。（)

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第4题

只有开通支付密码业务的客户才能开通支票圈存业务。（)

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第5题

在业务开通前的网络资源确认过程中，网络资源管理部门负责根据业务需求对网络资源进行确认，如果网络资源具备，则按确认单的要求确定是否对资源进行预占。（)

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第6题

关于装机管理，各省应建立开通相关的支撑系统，实现资源的准确管理、开通工单的流转，开通的自动激活，代维人员的智能调度等，为业务办理和开通提供支撑。（)

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第7题

办理“谢绝来电”业务开通时，营业受理人员告知用户如未开通VoLTE，VoLTE功能将随“谢绝来电”业务一并开通。（)

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第8题

业务交付指在完成业务验收后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认,标准级客户哪些服务承诺是必选的？（)

A.业务开通交付报告

B.服务满意度调查

C.专门维护经理

D.业务交付测试报告

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第9题

和教育产品业务受理哪些是正确的（)？

A.主动了解学校需求，地市分公司客户经理与SI共同为学校提供校园信息化解决方案

B.获得合作授权以后，地市分公司根据校方需求与校方签订合作协议

C.协议签订完成之后，根据学校需求安装考勤设备，并提供相应的专职服务人员，通过校方发放并收集客户开通回执单

D.对签字同意开通业务的客户进行审核确认工作，并整理客户定制资料

E.向客服进行报备，报备完成后进行系统开通操作，待客户二次确认后完成业务开通环节，并下发开通成功及扣费提醒短信

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第10题

移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，需要到当地的中国联通营业厅先办理开通手续。办理时，用户无须提供有效证件。（)

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