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[多选题]

严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括()。

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

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第1题

员工如出现以下哪些违规行为,无论是否给公司造成损失,均视为违反五条禁令,甚至予以辞退处理()

A.泄露或交易客户信息|发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

B.未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为

D.串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为

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第2题

业务开通、变更须经客户(),体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。

A.默认确认

B.被动确认

C.主动确认

D.以上皆可

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第3题

外呼营销必须严格执行“四个严禁”,严禁使用其它号码进行外呼营销 、严禁内部各级组织和其他合作伙伴开展违规外呼、严禁为合作伙伴外呼营销提供便利条件或工具,还需包含以下哪一个选项()?

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为

D.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

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第4题

不知情定制指()等情形下,以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为,包括未通知客户变更系统中产品内容的行为。

A.未得到客户明确认可

B.未经客户允许

C.未经上级领导批准

D.未经同事讨论

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第5题

集客数据开通流程归档后录入基础维护集客信息有()

A.设备信息

B.集团客户信息

C.业务信息

D.数据专线信息

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第6题

移动云开户时,可以为每类客户选择免费还是收费,免费类型包括()

A.业务演示

B.业务体验

C.业务测试

D.业务试用

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第7题

BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务,从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费()
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第8题

《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的()。

A.各类基础业务

B.增值业务

C.营销活动

D.以上皆是

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第9题

移动云报价前不需要了解的信息()。
移动云报价前不需要了解的信息()。

A.客户业务类型

B.客户的资料信息

C.客户业务规模

D.客户的业务基础

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第10题

调整后的国际长漫业务开通规则;星级客户免预存开通国际长漫业务。()
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