题目内容
（请给出正确答案）
A.复述客户情感，安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶
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第1题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第2题
A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下
B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法
C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下
D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品
第3题
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
第4题
A.“我堵车了，您等得了吗？等不了我就不过去了，怕耽误您行程”
B.“我这儿特别堵，过去要很久，您要不取消了吧”
C.“您好，我离您太远了，您取消了重新叫辆离您近的吧”
D.“我还要等一下才能到，你要是赶时间，要不想想别的办法”
第5题
A.我们是尽量保证今日发出的
B.我们一定会在今天发出的
C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内，不敢给您保证今天一定会发货的
D.我们发货时间是24小时之内的，不敢给您保证今天一定会发货的
第6题
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
第7题
A．“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B．“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C．“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D．“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E．“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo
第8题
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
第9题
A.在的哦，靓仔，我是您的私人咨询师，有事儿您吩咐
B.着我汉家衣裳，兴我礼仪之邦，主公，您这边有何吩咐
C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女，期盼了千年，终于等到您了
D.WelcometoCome，2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品
第10题
B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验
C、这个没办法的、公司规定的
D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗
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