题目内容
（请给出正确答案）
A.如8小时内可以解决，则立即解决并告知结果
B.如8小时内无法解决，则约定反馈频率及答复时间，直至问题解决
C.培训管理：合理安排培训的组织流程
D.课程掌握：掌握课件涉及知识点所有相关内容，如发现课件问题，及时与相关部门沟通
E.个人能力提升：积极参加TTT培训，提升自身讲师技能；通过参加培训、准备搏考、每日碎片化学习等方式掌握所有产品、品质等相关知识
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第1题
A.访问将近结束时，无需与客户约定下次见面的时间
B.减少拜访的频率
C.维护访问中应注重发现新的问题，因为新问题往往意味着新的机会
D.在访问时，无需征询客户对使用银行产品的满意程度及对前一时期双方合作的看法
第2题
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
第7题
A.为准确表达需求，所有项目都需要一份需求建议书
B.需求建议书是承约商提交给客户的一份回应客户需求的材料
C.需求建议书是项目启动阶段的最后一项工作
D.需求建议书能让承约商更好地了解客户需求
第9题
A．沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
B．在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
C．你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
D．如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
第10题
A.客户经理通过对客户进行定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务
B.协助客户进行资金安排，推销银行最新金融产品
C.了解客户的生产经营情况、近期重大事项变化情况
D.了解使用本行产品和服务情况以及新的业务需求情况
第11题
A、提前一天打电话提醒注意预约会面
B、拜访要准时
C、如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户
D、遇见异议就放弃与客户的会见
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