门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（)。

既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（)。

下列关于新顾客开发的叙述错误的是（)。

既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（)。

顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（)。

处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（)。

一味鼓动顾客购买属于销售异议中销售方式欠妥，该说法（)。

门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（)。

作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题;服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（)。

不是门店日常销售工作内容的为（)。