题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（)。
A.对涉及帐务调整的差错交易的投诉
B.对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉
C.对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉
D.对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
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第1题
投诉处理的步骤为（1）中国银联及入网机构受理投诉后，应根据投诉内容及时对交易（或服务)在本机构的处理情况进行相应核实与查询。（2）填写《投诉处理表》，记录核查情况。（3）根据核查情况，对所受理的投诉进行分类处理;对应由本机构处理的投诉，按本机构相关规定提交相应的部门处理;对需转交其他入网机构处理的投诉，按相关规定转递投诉。（)
第5题
()是反映收单机构受理的除虚假申请、账户盗用、未达卡、电信诈骗等欺诈类型以外欺诈交易金额在其受理的银行卡跨行交易金额中的比率。
（)是反映收单机构受理的除虚假申请、账户盗用、未达卡、电信诈骗等欺诈类型以外欺诈交易金额在其受理的银行卡跨行交易金额中的比率。
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A.收单欺诈率
B.套现率
C.交易失败率
D.差错处理率
第6题
在银联差错业务岗位职责分工中，柜员与产品销售经理负责本机构银联跨行交易差错交易申报或复核、处理查询查复、调单、协查、协商以及差错交易追款等事项;负责本机构银联跨行交易差错资金的后续账务处理()此题为判断题(对，错)。
第8题
下列对无效回复描述正确的是（)
A.对于中国银联判定为无效的调单回复交易，收单机构被视作未在平台进行过调单回复操作，并在任务提示显示调单未进行过回复
B.对于中国银联判定为无效的调单回复交易，收单机构可以再次回复，回复期限不延长
C.对于中国银联判定为无效的调单回复交易，收单机构应向发卡机构返还无效回复的调单费用
D.中国银联的投诉处理时间计算在调单回复期限内
第9题
征信投诉处置包括以下几个阶段？ （)
A.申请与受理阶段，由投诉人主动申请，监管部门经过审查，决定是否予以受理
B.对投诉对象进行取证和核查
C.作出处理决定，书面送达投诉人及被投诉机构
D.投诉事项通过司法途径处理
第10题
在银联差错业务岗位职责分工中，营运主管负责复核本机构发起的银联跨行交易差错业务、处理查询查复、调单、协查、协商以及差错交易追款等事项;负责本机构银联跨行交易差错资金后续账务处理的审核授权()此题为判断题(对，错)。
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