题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于客户分类的说法正确的是()

A.按外在属性分类,可以把客户分为企业主、个人客户和政府客户

B.内在属性是指客户内在的因素如年纪、教育、性格等决定的属性

C.按财富观分类可以分为储藏者、积累者等五类

D.按风险态度分类可以分为风险厌恶型、风险偏好型、风险中立型

E.鸽子型是按交际风格进行分类的一种

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第1题

单位客户按客户属性分为()。

A.基本客户、政府客户和同业客户

B.同业客户和非同业客户

C.普通客户和政府客户

D.基本客户和非基本客户

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第2题

按客户物理属性进行分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类()
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第3题

所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉

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第4题

下列选项中,对客户的风险属性,说法错误的是()。

A.根据客户的主观风险容忍态度可以把客户划分为:风险中性型、风险厌恶型、风险爱好型

B.客户的客观风险承受能力与客户的家庭负担成反比

C.客户的客观风险承受能力与客户的资金可用时间、客户理财目标的弹性成正比

D.客户的主观风险容忍态度与客户的家庭财富成正比

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第5题

按客户的重要性对其分类,可以分为()。
按客户的重要性对其分类,可以分为()。

A.忠诚客户

B.贵宾型客户

C.潜在客户

D.重要型客户

E.普通型客户

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第6题

根据《廊坊市农村信用社公司类客户分类管理办法》公司类客户按不同标准分为()、()、()三类客户,每类分为三级。

A.优质客户

B.支持客户

C.一般客户

D.黑名单客户

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第7题

在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类

A.按产品线分类

B.按交易历史分类

C.按客户性质分类

D.按客户购买规模分了

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第8题

销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()

A.客户外在需求

B.客户内在需求

C.客户实际需求

D.需求背后的需求

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第9题

个人客户入格方面,辖区内个人用户按一定规则(如集团属性、家庭属性、夜间驻留、基站通信等)划分归属,实现()个人客户入格。

A.全量

B.一半

C.三分之一

D.以上都可以

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第10题

投诉处理分层分级处理要求按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则,根据客户属性及业务属性,将工单分为优先工单、普通工单两类。()
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