题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“XX先生，您都是我们XX年的老客户了”这句话是运用（)投诉化解术语。
A.感同身受型
B.被重视型
C.从客户角度讲述问题
D.尊重客户
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A.感同身受型
B.被重视型
C.从客户角度讲述问题
D.尊重客户
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第3题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
第4题
下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
第5题
感同身受型的常用化解术语（)。
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
第7题
为了保护您的通信安全，所以这个业务需要您本人凭有效身份证件办理。您想想如果谁都可以去帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是不是没保障呢？是运用了从客户角度讲述问题的化解术语。()此题为判断题(对，错)。
第10题
在过去五年里，xx型高速列车先后发生了4次脱轨事故。针对xx型高速列车存在设计缺陷的公众质疑，该型号的列车制造商提出反驳：调查表明，每一次脱轨事故都是由于驾驶员违反操作规程而导致的。列车制造商的反驳是基于下列项假设
A.在质疑xx型高速列车存在设计缺陷时，公众并没有明确指出究竟存在何种缺陷
B. 过去五年里，高速列车的脱轨事故并不都是由于驾驶员违反操作规程而导致的
C. 调查人员有能力弄清楚脱轨事故究竟是由于列车设计缺陷还是由于列车制造方面的问题导致的
D. xx型高速列车不存在任何能导致驾驶员违反操作规程的设计缺陷
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