更多“银行的贵宾服务,有助于切合顾客的身份和地位,与重要顾客建立很…”相关的问题
第1题
与顾客进行沟通时,服务者的人格特质没有。此种说法:()
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第2题
尊重客户意见是行销人员与顾客建立良好关系的最好方法。此种说法:()
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第3题
改善全面顾客服务的最大障碍是员工的惰性。此种说法:()
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第4题
企业要制定一种能满足所有顾客要求的服务标准。此种说法:()
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第5题
整体服务的硬件设施、空间氛围都能让顾客感到满足。此种说法:()
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第6题
谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话,消除与服务人员之间的陌生感。此种说法:()
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第7题
顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法()
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第8题
传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法()
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第9题
依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系()
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第10题
如果顾客认为服务符合自己的身份地位,那么就会心安理得接受服务,如果顾客认为服务与自己的身份不相符合,就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
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