企业要制定一种能满足所有顾客要求的服务标准。此种说法：（)

企业服务的以人为本，就是要体现出以所有员工为本。此种说法：（)

整体服务的硬件设施、空间氛围都能让顾客感到满足。此种说法：（)

服务的执行力就是要求服务人员按照标准操作。此种说法：（)

在企业招聘中，存在能够通用于所有企业的人才选拔标准。此种说法（）

与顾客进行沟通时，服务者的人格特质没有。此种说法：（)

改善全面顾客服务的最大障碍是员工的惰性。此种说法：（)

ISO13485：2003标准为需要证实其有能力提供持续满足顾客要求和适用于医疗器械和相关服务法规要求的医疗器械和相关服务的公司规定了质量管理体系要求。（)

顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。此种说法（)

动态服务能体现员工的自我服务意识和追求。此种说法：（)

银行的贵宾服务，有助于切合顾客的身份和地位，与重要顾客建立很好的关联性。此种说法：（)