题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。（)
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A.返回时间
B.到访时间
C.离开时间
D.预约上门时间
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第2题
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
上门之前的预约，应该遵循以下原则（)
A.在规定时间内与客户预约上门服务
B.以客户方便的时间为优先
C.根据我方排班及工作量优先决定时间
D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认
第8题
智家工程师上门服务需做好哪些准备工作（)
A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环
B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环
C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环
D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环
第10题
客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)
A.请客户拨打10000号，走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会
D.陌生号码不接
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