餐饮企业对员工进行因品牌危机造成的恐慌、焦虑应对训练。属于品牌危机处理的（)。

A.总结报告

B.稳定员工队伍

C.安抚受害者

D.获取公众对危机管理的认可

A.人为破坏造成的危机

B.传播媒介引起的品牌危机

C.企业商标专利和域名被抢注引发的危机

D.生产管理失当引发危机

A.人为破坏造成的危机

B.传播媒介引起的品牌危机

C.员工流失引发危机

D.生产管理失当引发危机

A.危机响应-危机研判-处置程序危机应对-事故处理

B.危机研判-危机相应-危机应对-处置程序事故处理

C.危机应对-危机相应-危机研判-处置程序-事故处理

A.战略危机

B.市场危机

C.品牌危机

D.劳务危机

E.质量危机

对受训者就如何处理危机进行指导，然后再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。这种人力资源管理中的培训方法称为（)

A.在职培训法

B.角色扮演法

C.行为模拟法

D.工作指导培训法

A.情景模拟训练

B.头脑风暴法

C.无领导小组讨论

D.个人训练

A．树立强烈的危机意识和理念

B．对全体员工进行危机管理教育培训

C．建立企业危机管理机构

D．制订危机管理计划预案

E．建立预防危机的预警系统

A.企业形象受损

B.企业产品品牌受伤害

C.产品销售额下降

D.员工忠诚度及生产力下降

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然