服务的异质性是因为服务人员差异.环境变化和其他诸多因素造成的。（)

不同树种的芽，质量是有差异的，这种差异叫芽的异质性。（)

服务意识是发自服务人员内心的（）

职业危害因素可以对生产环境造成影响，如生产环境中的粉尘会降低光照度和能见度、造成空气污染。（)

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

饥饿和食欲同时产生，受到生理因素和其他环境因素的影响。（)

以人员为主的服务，是指服务人员在服务过程中起主导作用。（)

由于服务具有无形性.及时性.易逝性和异质性特征，所以大多数服务以信誉型为主。（)

服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度，也反映着服务人员的精神状态，文化素养和道德水准，因此服务人员要学会正确的运用目光语。（)

真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。（)

车辆技术状况、道路状况及环境因素影响等是造成交通事故的最主要因素