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[判断题]
“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。
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第1题
“窗口”服务人员应为用户提供()的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守()，格守()，执行()，爱护()，保持地理环境卫生。
“窗口”服务人员应为用户提供（)的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守（)，格守（)，执行（)，爱护（)，保持地理环境卫生。
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第4题
服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，()、礼貌友好、细致耐心。
服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（)、礼貌友好、细致耐心。
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A、态度温和
B、举止文明
C、服务规范
第9题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.服务人员解决问题的能力
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