题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客在和你讨价还价的过程中威胁你说:“你不优惠我就走”,这时你觉得如何回复留住顾客下单的机会比较大呢?

A.通过和亲的接触,觉得您还是很识货,眼光很好,我们的产品从造工、质量、服务等等方面都是非常有口碑的。虽然没有优惠,但是我可以帮您申请小礼物哦~

B.遇见即是缘,您能来我们店铺我们很欢迎,可是您要是说这样的话,还请您绕路,我们不需要您这样的顾客~

C.亲,您想要小礼物也要看看合适不合适,我们的产品本来利润就少,根本不赚钱的,所以没有小礼物。请您见谅。

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,虽然我们没有优惠,但是您放心,您买过我们产品就会体会到我们的服务的。对了,您这件产品这几天好多人买呢,我先帮您看下库存,亲觉得满意可要赶紧拍下哦,再逛其他家挺累的。

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第1题

某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。
某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。

A.宽以待人

B.不翻旧帐

C.因人而异

D.对事不对人

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第2题

以下哪句话是在说感受?()

A.我觉得你不爱我了

B.如果你不和我打招呼,我会觉得你不在乎我

C.你这个人真是可恶

D.你要离开,最后一个才告诉我,我很难过

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第3题

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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第4题

想象一下 , 如果你和你的同事们正在进行商务会议 , 你突然闻到一股烟味 , 那是一种由火灾引起的烟臭味。之后 , 一阵烟雾开始从门的底部弥漫进来。你看到每个人的脸上都充满恐惧。这时你是稳坐不动等待救援 , 还是打开门冒着被火舌吞噬的风险向外冲呢 你会从窗口跳下去吗 (), 你希望他说点什么呢 下面列出了一些他可能谈到的令人印象深刻的话题 , 请圈出三项你希望他说的话。请记住 , 大楼正在

A.请允许我向您展示如何安装火警报警器。

B.现在该是检查你们公司的防火措施的时候了。

C.让我们来看一个如何一步一步扑灭火灾的视频。

D.一楼发生了火灾。请仔细听我说

E.今天我们将讨论历史上最严重的火灾。

F.最近的火灾逃生通道在下面大厅 , 标记着红色“ X ”的左边第二道门。 G. 为了你的安全 , 请确保遵循以下流程 ……

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第5题

顾客在你面前大谈对基督教的看法,这时你应当()。

A.随声附和

B.提出异议

C.言辞谨慎

D.岔开话题

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第6题

我们在询问顾客时应该如何问()。
我们在询问顾客时应该如何问()。

A、您好!92#(0#)加满吗?

B、你加92#,加满吧?

C、你加92#还是95#

D、你好!你加多少?

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第7题

客户说:我要投诉你,客服回复:嗯,属于服务态度问题。()
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第8题

你们公司有一个规矩,即不在移动电话上讨论机密问题,你不留神给忘记了这条规矩,在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客,这时你应该怎么去做?
你们公司有一个规矩,即不在移动电话上讨论机密问题,你不留神给忘记了这条规矩,在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客,这时你应该怎么去做?

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第9题

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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