下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（)。

A.新车用户回访

B.不满用户安抚

C.宣传资料发放

A.质差率

B.接通率

C.拥塞率

D.掉话率

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.工单1H有效解决率

A、员工满意度

B、客户满意度

C、员工保持率

D、员工参与度(合理化建议)

A.家庭业务万投比(广义)

B.装机回访满意度

C.装移机及时率

D.当月退单率

A.≤0.3%

B.≤0.4%

C.≤0.5%

D.≤0.6%

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

A.满意度

B.业务办理时限

C.知情权和选择的保障情况

D.业务收费