更多“网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作,并建立…”相关的问题
第1题
投诉受理,落实首问负责制,客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。()
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第2题
解决投诉问题时,开始提问之前,要解决客户的情绪问题。()
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第3题
当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时解决和回答。()
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第4题
接待客户的投诉,应转至省级投诉处理中心统一处理,并限期解决。()
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第5题
对待客户的异议及投诉,柜员应首先安抚客户情绪,并针对性地解决客户的问题,必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。()
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第6题
在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。()
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第7题
投诉是一个本质问题,是解决客户对于产品潜在的抱怨。()
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第8题
除了解决每位客户的投诉之外 最重要的是分析投诉的根本原因 然后采取正确的举措 以防问题再次出现()
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第9题
理智型客户的客户特征是“能够及时发现问题、分析问题、并准确的掌握投诉政策、服务政策”。()
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第10题
各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险。()
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