以下关于优质服务的说法正确的是?()
A.如果你讲话不耐烦,客户一定认你对他不真诚,会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累,客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬,极力推销,且缺少聆听,客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话,客户一定会备受鼓舞,并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情,客户会容易接受
A.如果你讲话不耐烦,客户一定认你对他不真诚,会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累,客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬,极力推销,且缺少聆听,客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话,客户一定会备受鼓舞,并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情,客户会容易接受
第1题
A.如果你会指法,那么你就能使用电脑来写论文
B.如果你不能使用电脑来写论文,那么你就不可能会指法
C.如果你能使用电脑来写论文,那么你至少会指法
D.如果你能打字,你就有可能使用电脑来写论文
第2题
A、描述他的行为+回应情绪(你觉得...,很多人也会...,如果我是你我也会...)+潜在的原因(如果不是这个困境,应该会…)
B、说明目前条件不允许+承诺
C、描述他的行为+回应情绪(你觉得...,很多人也会...,如果我是你我也会...)+建议
D、指正他的行为+纠正他的情绪(你觉得...,很多人也会...,如果我是你我也会...)+建议
第3题
A、直接挂断
B、听声音有点像我远房亲戚老王,不能让他听出来我忘了他的声音,热情接待
C、听声音有点像我远房亲戚老王,挂断电话,打老王电话问个明白
第4题
A.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的
B.暗自生气,觉得自己交错了朋友
C.找这个朋友理论一番,要求道歉
D.友好地向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到错怪了你
第5题
A.道不同不相为谋
B.有朋自远方来,不亦乐乎
C.得道多助,失道寡助
D.人人亲其亲,长其长,而天下平
第9题
A.暗自生气,觉得自己交错了朋友
B.找这个朋友理论一番,要求道歉
C.友好的向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到你错怪了你
D.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的
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