题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于优质服务的说法正确的是?()

A.如果你讲话不耐烦,客户一定认你对他不真诚,会感觉到受歧视

B.如果你的声音听上去很累,客户会没有安全感

C.如果你的语气过于生硬,极力推销,且缺少聆听,客户会非常反感

D.如果你用愉快的口气讲话,客户一定会备受鼓舞,并愿意交

E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情,客户会容易接受

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第1题

如果你不会指法,那么你就不会打字;你就不可能使用电脑来写论文,除非你会打字。以下最符合上述的推论是()

A.如果你会指法,那么你就能使用电脑来写论文

B.如果你不能使用电脑来写论文,那么你就不可能会指法

C.如果你能使用电脑来写论文,那么你至少会指法

D.如果你能打字,你就有可能使用电脑来写论文

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第2题

同理回应的“公式”是:( )。
同理回应的“公式”是:()。

A、描述他的行为+回应情绪(你觉得...,很多人也会...,如果我是你我也会...)+潜在的原因(如果不是这个困境,应该会…)

B、说明目前条件不允许+承诺

C、描述他的行为+回应情绪(你觉得...,很多人也会...,如果我是你我也会...)+建议

D、指正他的行为+纠正他的情绪(你觉得...,很多人也会...,如果我是你我也会...)+建议

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第3题

“兄弟,我马上到南京,你来接我啊?”“你是谁啊?”“不会吧,连我的声音都听不出来,我们可是好兄弟,广东那边的......”接下来你该怎么做?()
“兄弟,我马上到南京,你来接我啊?”“你是谁啊?”“不会吧,连我的声音都听不出来,我们可是好兄弟,广东那边的......”接下来你该怎么做?()

A、直接挂断

B、听声音有点像我远房亲戚老王,不能让他听出来我忘了他的声音,热情接待

C、听声音有点像我远房亲戚老王,挂断电话,打老王电话问个明白

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第4题

如果你的朋友错怪了你,你会()。

A.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的

B.暗自生气,觉得自己交错了朋友

C.找这个朋友理论一番,要求道歉

D.友好地向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到错怪了你

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第5题

小力在学校时总是热心帮助同学,可是回到家对自己的爸爸妈妈和爷爷奶奶却总是不耐烦。如果让你用一句话来劝说他,你会选择下面哪句话呢?( )
小力在学校时总是热心帮助同学,可是回到家对自己的爸爸妈妈和爷爷奶奶却总是不耐烦。如果让你用一句话来劝说他,你会选择下面哪句话呢?()

A.道不同不相为谋

B.有朋自远方来,不亦乐乎

C.得道多助,失道寡助

D.人人亲其亲,长其长,而天下平

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第6题

如果上司对你提出了不公平的批评,你会怎么样?

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第7题

客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应()

A.你必须这么做

B.你为什么这样做

C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重

D.你有没有意识到这样做是不对的

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第8题

当父母心情不好时,对你不耐烦或用粗暴方式对你,你会()

A.暂时不理会他们

B.和他们争吵

C.请老师家访

D.和他们谈开心的事

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第9题

如果你的朋友误会了你,你会()。

A.暗自生气,觉得自己交错了朋友

B.找这个朋友理论一番,要求道歉

C.友好的向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到你错怪了你

D.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的

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第10题

小牛想用10块钱去做投资,如果让你帮他选择一个投资对象,你会选择()

A.股票

B.债券

C.基金

D.期货

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