讲座中“20周年校庆活动”案例的考核点包括（)

A.演艺明星

B.教育部门领导

C.知名校友

D.学生

A.停止活动避雨

B.领导名人先避雨，师生继续活动

C.所有人都继续活动

D.领导名人继续活动，师生先避雨

A.一般的人际沟通能力

B.客户销售能力

C.复杂环境下的人际沟通能力

D.家庭关系处理能力

A.服务第一、客户为先

B.关系的培育和积累

C.客户关怀可以成为核心竞争力

D.不要忽略潜在的优质客户

A.对项目的理解力

B.写作能力

C.职业素养

D.与领导的沟通能力

A.图式

B.格式

C.意识

D.自动念头

A.品牌认知

B.品牌识别

C.品牌营销

D.客户认知

A.客户已有明显购买倾向但仍在拖延时间

B.干脆果断的客户

C.客户有意购买但仍不好意思开口

D.心理压力大的客户

A.客户身份

B.客户行为

C.交易特征

A.强烈的敬业精神和服务意识

B.良好的沟通能力

C.人际交往能力

D.抗压的能力