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[判断题]
体验互联网化蓝图的目标是以客户体验为中心，建立端到端、大服务大体验体系，客户感知不断提升。（)
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第4题
开展智能服务。统一客户()，通过大数据应用提升客户经营能力;利用移动互联网、机器人、物联网等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A、城市商圈
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B、服务策略
C、客户触点管理
D、系统强化管理
第5题
开展智能服务，统一客户标签视图、服务策略和客户触点管理，通过大数据应用提升客户经营能力;利用()等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A、深度推进网络集约维护
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B、移动互联网
C、机器人
D、物联网
第8题
手机终端销售的五步流程正确的是（)
A.客户到厅→终端引导→客户体验→价值触动→接触客户
B.客户到厅→客户体验→接触客户→终端引导→价值触动
C.客户到厅→接触客户→终端引导→客户体验→价值触动
D.客户到厅→价值触动→客户体验→终端引导→接触客户
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