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[单选题]

站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时,应做到(),各个服务环节做到有服务交接,有信息通报。

A.主动热情

B.周到细心

C.照顾全面

D.以上都选

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第1题

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理()客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站,列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续
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第2题

站、车之间通报和传递特殊重点旅客时,要认真填记()。应知应会-《汇编》

A.客运记录

B.交接单

C.特殊重点旅客服务登记交接簿

D.客运电报

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:()、知到站、知困难。

A.知座席

B.知地点

C.知铺位

D.知位置

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第4题

为供应商服务时应主动、热情、有礼貌;态度和蔼可亲,验货员应耐心细致地解答供应商的询问,做到不烦不燥()
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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。

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第6题

对重点旅客做到“三有”的内容为()

A.有引导、有服务、有交接

B.有接送、有登记、有服务

C.有交班、有服务、有引导

D.有登记、有服务、有交接

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第7题

工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指()。

A.有登记

B.有服务

C.有交待

D.有交接

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第8题

《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是()。

A.能自主旅行的重点旅客

B.虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行,不需要站车提供特别帮助的重点旅客

C.不能自主旅行的重点旅客

D.虽有成年旅客同行,但同行人无法解决实际困难,而需要站车提供特别帮助的重点旅客

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第9题

列车对重点旅客做到三知三有,其中三有是()。

A.有登记

B.有服务

C.有交接

D.有证明

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第10题

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客,必须主动询问,主动提供服务送上车时,应与列车长办理交接
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