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[判断题]

订单发货后如用户不想要了,用户可以拒收,嘉兴仓拒收不需要提交售后申请。()

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第1题

订单发货后,用户拒收,正向物流费是不退还的。()
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第2题

商品在配送途中,用户不小心点击了确认收货,又不想要了,应如何处理?()

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

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第3题

用户下单后要求更改商品颜色,客服应引导用户如何操作?()

A.订单未发货,建议取消订单重新下单

B.订单已签收,建议申请退货重新购买

C.订单已发货,建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第4题

用户要求售后,查看用户订单,符合条件即可代客申请售后。()
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第5题

用户拒收的订单,客服需在系统中确认有返回的物流信息,就可以点击审核通过。()
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第6题

货物到当地了。买家说不想要了,哪个选项不恰当?()

A.让买家拒收

B.让买家拒收,通知快递拒收退回

C.通知快递拒收退回

D.回复买家好的

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第7题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些?()

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第8题

顾客购买了商品已经发货了,顾客表示不需要了,如何处理?()

A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回

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第9题

买家要拒收货物,让买家直接拒收,客服不需要做什么()
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第10题

客户在商家购买了一双鞋,订单还未发货,客户要求取消订单,经核实,客服帮客户提交取消订单申请,但现在订单显示未受理状态,以下操作正确的是()

A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收

B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请

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