题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？()”相关的问题

第1题

以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

点击查看答案

第2题

取消订单注意事项有哪些？（)

A.取消需要告知取消订单无法恢复并核对信息

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.咨询取消订单原因，积极挽留

D.核对信息

点击查看答案

第3题

客户在商家购买了一双鞋，订单还未发货，客户要求取消订单，经核实，客服帮客户提交取消订单申请，但现在订单显示未受理状态，以下操作正确的是（)

A.联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收

B.联系客户，建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请

点击查看答案

第4题

客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑，本来想买银白色的，提交订单后发现错选成白色了，联系客服取消订单，此时客服应如何处理？（)

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

点击查看答案

第5题

取消订单，解答错误的是哪一项？（)

A.咨询取消订单原因，积极挽留

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.建议客户自行取消等待退款

D.提醒取消无法恢复

点击查看答案

第6题

以下说法正确的是？()

A、订单一旦提交，客服无法修改任何信息，但如第三方订单物流显示还未发出，可以建议联系商家咨询修改

B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息)，重新下单

C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复

点击查看答案

第7题

客户王先生购买了鲜花，要求取消订单，以下操作正确的是（)

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

点击查看答案

第8题

涉及取消订单场景，客服协助客户取消订单，无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。（)

点击查看答案

第9题

SOP订单，客户来电要求修改配送地址，正确的处理方式是（)

A.商品未出库，建议客户取消订单

B.商品已出库，建议客户拒收

C.建议客户前台修改配送地址

D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收

点击查看答案

第10题

关于订单挽留说法错误的是()

关于订单挽留说法错误的是（)

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

点击查看答案

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信