题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理工单要进入的系统是（）
A.工单系统
B.客服工作台
C.生产系统
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第4题
全行客户投诉，须在全媒体互动客服系统（以下简称“客服系统”）中登记客户投诉工单（以下简称“工单”），并通过该系统流转的有（）
A.客服热线
B.网点现场
C.网络媒体
D.监管部门转办等渠道的投诉
第6题
用户退费类投诉处理工单主要对哪些类别工单进行审核：（)
A.符合退费规定但未退费的工单
B.不符合退费规定但进行了退费的工单
C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单
D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单
第7题
"对于工单处理规范正确的是（）
A.网点工单处理通过CRM系统处理
B.网点工单关闭3次，客户第4次来电，工单会升级到分公司客服
C.工单投诉方为站点时，不需要在2h内回电，只需2h内登记处理进度
D.工单受理时间为9：00-5:30
第11题
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机
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