题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

出现故障后,客户首先可通过____进行自助排障。

A.10000号

B.服务手册

C.中国电信河北公众号

D.装维电话

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第1题

不需要在“自助排障,演示宽带排障”过程中向用户展示的方法是?()

A.和掌柜APP

B.微信公众号

C.10086

D.H5自助排障页面

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第2题

施工完毕,辅导客户使用____,告知可提供自助排障使用。

A.交付单

B.顾问单

C.服务手册

D.服务卡

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第3题

客户业务办理完毕后,引导客户关注____及____,并告知查询协议、故障申报等功能。

A.河北电信微信公众号

B.10000号

C.欢go客户端

D.调度号码

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第4题

“四必做”包含哪些内容?()

A.测速验收,签订告知书

B.使用讲解,演示千兆业务

C.留下电话,建立客户联系

D.自助排障,演示宽带排障

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第5题

售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()、()

A.服务品牌

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

D.当地水陆交通

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第6题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.现场清理

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第7题

客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第8题

以下说法正确的是?()

A.朋友圈广告内容不能出现太阳码和二维码

B.如果客户没有公众号或没有认证公众号,可以帮客户认证或者注册,300元认证费用须客户自己承担

C.注册认证公众号需要资料

D.如果客户已有公众号,需要重新注册公众号

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第9题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()联系客户,5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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