施工完毕，辅导客户使用____，告知可提供自助排障使用。

A.10000号

B.服务手册

C.中国电信河北公众号

D.装维电话

A.指导客户前往自助服务区

B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

C.把自助服务手册交给客户

D.以上都是

A.测速验收，签订告知书

B.使用讲解，演示千兆业务

C.留下电话，建立客户联系

D.自助排障，演示宽带排障

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过

A.施工

B.测速

C.交付

D.对比

A.用户使用指导手册

B.故障处理

C.确认单安装

D.确认单业务派送单

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员

B.服务顾问，零件专员，质检员，客户

C.索赔员，质检员，客户

D.服务顾问，客户，技师，质检员

A.一双鞋套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单

B.一双鞋套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单

C.一双手套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单

D.一双手套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单

A.服务顾问单

B.热力图

C.产品实物

D.测速视频

A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼

B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭

C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可

D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)