以下属于处理正面评价的作用的是（)。

A.寻求特征

B.体验特征

C.信用特征

D.性格特征

A.与客户交朋友

B.购买前征求客户对产品的建议

C.购买产品后的初期可能遇上什么问题

D.产品使用一段时间后，应作一些保养、维护工作

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

A.制定统一的关怀服务方案

B.给客户惊喜

C.精准化关怀

D.以客户为中心

A.群发消息—收集客户资料—客户关怀

B.资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀

C.客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀

D.划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累

A.关怀能力量表CAI

B.关怀评价表CAT

C.关怀效能量表CES

D.关怀能力问卷CAQ

A.只处理客户问题即可，无需人文关怀

B.客户问题记录备注好之后，无需关注，自会有人跟进处理

C.高期望类客户直接拒绝即可

D.以上均不对

A.恪守信用，取信于民

B.严守秘密，确保安全

C.热情周到，竭诚服务

D.坚决拒绝银行“三大恶”——挪用客户存款、霸王条款、贩卖客户信息