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第1题
客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响,在质检判定中,会给予以下什么警告?()
A.A.红色警告
B.B.橙色警告
C.C.黄色警告
D.D.蓝色警告
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第2题
如出现未经客户同意强行将电话转接至他人处理的强行转接行为,会判定什么警告?()
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第3题
在客户服务中,给客户高期望值,会被判定什么警告?()
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第4题
服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等,会被判定什么警告?()
A.A.橙色警告
B.B.红色警告
C.C.黄色警告
D.D.蓝色警告
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第5题
在四类警告中,如按严重程度划分,由轻到重的顺序是?()
A.A.黄色警告、橙色警告、红色警告、蓝色警告
B.B.红色警告、橙色警告、黄色警告、蓝色警告
C.C.蓝色警告、黄色警告、橙色警告、红色警告
D.D.橙色警告、黄色警告、蓝色警告、红色警告
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第6题
客服在接待过程中,因主观或客观因素导致客户信息泄露,会被给予以下什么警告?()
A.A.红色警告
B.B.橙色警告
C.C.黄色警告
D.D.蓝色警告
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第7题
因产生赔付,被判定问题解答能力不足,会给予以下什么警告?()
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第8题
客服人员在接待过程中被判定为.“责任心无/不强”会判定为什么警告?()
A.A.红色警告
B.B.橙色警告
C.C.黄色警告
D.D.蓝色警告
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第9题
服务态度中.“态度恶劣”会判定为什么警告?()
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第10题
在对客服务中,因超过1次5分钟(含)未响应客户/未答复客户会判定什么警告?()
A.A.红色警告
B.B.橙色警告
C.C.黄色警告
D.D.蓝色警告
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