题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如出现未经客户同意强行将电话转接至他人处理的强行转接行为,会判定什么警告?()

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第1题

客服在接线过程中,哪些行为属于橙色警告中的责任心不强?()

A.员工发现高危绿色客诉,未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息,造成不良后果

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第2题

客服在接线过程中,哪些行为不属于橙色警告中的系统操作错误?()

A.泄露客户信息,如客户证件信息,交易信息到外部

B.误操作导致客户业务无法恢复

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息,造成不良后果

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第3题

未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理将被判定为?()

A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接

B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接

C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接

D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接

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第4题

敏感信息泄露的风险行为,在质检判定中,会判定什么警告?()

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第5题

服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等,会被判定什么警告?()

A.橙色警告

B.红色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第6题

在对客服务中,因超过1次5分钟(含)未响应客户/未答复客户会判定什么警告?()

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第7题

在客户服务中,给客户高期望值,会被判定什么警告?()

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第8题

服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为会判定哪一类警告?()

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第9题

客服强行结束沟通/转接的场景包含?()

A.断电,沟通突然中断

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通

D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线

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第10题

服务态度中.“态度恶劣”会判定为什么警告?()

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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