题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如出现未经客户同意强行将电话转接至他人处理的强行转接行为,会判定什么警告?()
A.红色警告
B.橙色警告
C.黄色警告
D.蓝色警告
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A.红色警告
B.橙色警告
C.黄色警告
D.蓝色警告
第1题
A.员工发现高危绿色客诉,未按知识库执行
B.转接错误
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
第2题
A.泄露客户信息,如客户证件信息,交易信息到外部
B.误操作导致客户业务无法恢复
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
第3题
A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接
B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接
C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接
D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接
第9题
A.断电,沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线
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