退费分为线上退费和线下退费实施（）

省、市公司分别对本单位的退费记录按要求进行100%稽核管理，实施退费过程跟踪管理监督。（)

在LIS中有退费管理功能，LIS发出信息控制HIS中的退费。（)

地市退费规则500元以上的退费操作经地市二级经理审批后，通过每诉必录工单由省10086操作退费。（)

若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（)

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（)

地市公司具备500元（含)以内的退费操作权限，可在完成审批流程后直接进行退费操作。（)

除“先退费、后查证”业务以外的其他退费操作是通过系统（)界面操作。

用户退费类投诉处理工单主要对哪些类别工单进行审核：（)

在加强中间业务收入核算管理中，要严格退费管理，发生退费时，除原收费已超过2年、原合约已结清超过2年等无法通过相关组件退费交易进行退费的情形外，原则上均应按照相应的退费流程，在原收费组件通过退费交易进行处理，不得通过手工账退费()此题为判断题(对，错)。

“先退费、后查证”业务原则上在（)界面操作。