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[判断题]
客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。（)
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第9题
关于客户当面投诉服务礼仪，以下描述正确的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，将客户引导至客户洽谈室
B.当客户讲述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，避免影响客户情绪
C.清楚投诉全过程后，必须向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性
D.处理投诉问题时要告诉客户将如何处理问题，什么时候可以得到答复
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