题目内容
（请给出正确答案）
B．如客户为收件人，建议其联系寄件人核对邮件单号是否正确
C．如客户为寄件人，询问其寄出渠道并确认邮件是否寄出，如属1183登记上门 揽收且已寄出的，记录客户信息下单处理；如属其他渠道寄出的，建议客户联系原渠道咨询确认单号
D．如寄件人表示单号无误，是刚寄出不久的邮件，建议客户等待后续发出的信息
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户来电查件，单号查无信息，应如何指引（）”相关的问题
第4题
A.让客户落实正确的极兔单号再次来电
B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电
C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了
D.提供电话号码查件
第5题
A.邮件号查无信息，建议客户联系寄件人核实
B.转接55017个性化组别查询
C.询问客户寄件人信息、寄件局信息、寄件日期，下发收寄-其他尝试受理
第6题
A.客户来电查单无法提供单号
B.客户来电提供单号未查询到信息
C.客户来电催订单无法提供订单号
D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息
第8题
A.收方三要素（姓名、电话、地址）
B.寄方三要素（姓名、电话、地址）
C.快件路由和时效
D.与来电客户有关的问题件跟进情况
第10题
A.用客户所说运单查询订单号，用订单单号做凭证号，运单备注工单内容，上报工单
B.用客户所说运单查询订单号，用运单单号做凭证号，订单备注工单内容，上报工单
C.运单查无信息，可告知客户非常抱歉根据您提供的单号，未查询到任何信息，建议您联系发货方处理
D.直接用客户提供的运单上报，记录客户问题，后续问题核实交由后续跟进人员处理
第11题
A．直接引导客户核实单号后来电
B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机
C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询
D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
