在处理投诉流程中，客服人员根据用户账号进行预处理后，如判断是（)，则根据预处理平台给出的处理意见回复。

A.用户BOSS数据

B.网络侧数据

C.系统数据

D.平台数据

A.BOSS系统

B.各类支撑平台

C.客服系统

D.报表平台

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

A.登录行业网关或者省市IOD的维测台

B.查看投诉客户服务代码所对应的账号以及数据配置情况

C.根据账号查看其接口状态，如果客户端服务器无法连接，则需要进一步定位故障点

D.进行该账号下的信令跟踪

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C．未做相关投诉记录

D．未根据处理时限要求积极注意进程

E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP