题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种不是对患者的正确鼓励（)？
A.这都是您想太多了
B.非常理解您的这种心烦的感觉，还有其他不舒服也请说说
C.说的很好，还有其他不舒服吗
D.我明白了，请继续说
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A.这个检查过程是会不舒服的，你是太敏感了
B.我能理解的，你确实有事情耽搁了
C.你是先治病还是先上班？
D.你的检查都是正常的，不应该痛呀
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第2题
感同身受型的常用化解术语（)。
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
第3题
患者，女，35岁。入院评估时护士问患者："您哪里不舒服？"患者小声地说："单位体检时医生说我可能得了性病。"护士又问："您是怎么得上性病的？"患者回答："我也不知道。"护士嘲讽地笑着说："不知道？好吧，上床检查看看。"说得病房里在场的其他患者和家属都笑了。此案例中护士的行为侵犯了患者的何种权利（）
A.保护隐私权
B.知情同意权
C.医疗公平权
D.生命健康权
E.自主决定权
第4题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
第5题
下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
第6题
以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范（)
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!
B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置？
C.祝您愉快，再见!
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？
第7题
顾客说：“联想电脑确实不错，就是价格高了点！”推销员说：“价格确实有点贵，但质量可靠呀，在十几年之内几乎不会出现故障，也不会出现因为电脑出现故障而影响您做事的情况。您不用为修理电脑而花费大量精力和时间了，您的工作效率肯定会提高。多花一点钱买一台放心电脑，对您来说太值了！”这种处理顾客异议的方法是（）。
A.补偿法
B.转化法
C.合并法
D.肢解法
第8题
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（)
A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C.您听明白了吗？
D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
第9题
患者女性，32岁，因长期腹痛就诊，初步诊断为妇科慢性炎症。通过交谈发现，患者病情的严重程度跟情绪变化有很大关系。患者向妇科女医生讲述自己的情绪变化时，有如下对话： 患者：我大概两个月前开始感觉很不好但之前我也感觉不好可能至少一年了。 医生：当时发生了什么，让你感觉那么不好？ 患者：（长时间停顿，声音低落）我不知道（流泪）不，我不知道。 根据上述材料回答下列问题：此时医生为了增进沟通，鼓励患者继续谈
A.我理解你的心情，不过还是要告诉我发生了什么
B.现在你的情况还不严重，不要太担心
C.我知道谈论这些事情对你来说很困难，你愿意的话，可以跟我谈谈
D.你先别哭先说说发生了什么，这样我才能帮你
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