在即时检查纠错中，系统根据网络设备工单操作历史与现场的包区定位信息自动派发工单至数据错误的责任人。（)

B.智检查工单编号

C.纠错工单的错误类型

D.占用资源信息

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

B.占用资源信息

C.操作状态

D.光/电路调整操作人

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.工单定位为荷花园至东塘光缆中断，实际原因为荷花园至东塘光缆割接

B.工单定位为黄兴机房的应急演练并自动带有割接单号，实际原因为黄兴机房充放电测试

C.工单定位为东一时区至荷花园光缆故障，实际原因为东一时区机房电源停电

D.工单定位为东一时区至荷花园光缆故障，实际原因为查中自复

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒：当工单派发到处理人时，系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒：在工单超时前T时间时，系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时，提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候，短信提醒处理人需加快工单处理，需要提前多少时间进行预提醒，可以由工单处理人配置

A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态

C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理

D.归档：工单处理人员结束工单流程