题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当客户培养到一定成熟度时,新开同学可以选择用促单的方式尽快让客户产生合作,以下哪个选项不符合促单客户画像()

A.客户有计划,只是时间问题暂时不来合作

B.客户需求尚不明确

C.客户是决策者

D.客户认可抖音平台流量优势,可接受首充门槛

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第1题

以下哪些属于促单的基本流程模块()

A.选项0

B.陈述服务、树立价值

C.做好限制、付出代价

D.促成合作

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第2题

Q扣客户停卡降额表单填写,以下描述正确的是

A、填单到卡片层开户行

B、如名下所有卡片均上Q扣,则填单到客户层开户行

C、填单到客户所在地开户行

D、填单到客户进线行

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第3题

对于营业厅遇到客户突发病,下列哪些做法是错的:()

A.如有客户在营业厅摔伤,应首先将客户扶起,并搀扶他至休息区域,为客户提供医药用品,及时为客户提供帮助

B.尽快让该用户离开营业厅

C.当营业厅内出现生病的客户时,应建议并安排客户到休息区休息,并送上热水请客户饮用

D.遇到病情严重的客户,应立即拨打120急救电话,同时通知病人家属,并采取急救措施

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第4题

以下关于审核关闭说法正确的是()?

A.需联系客户沟通确认关单原因,客户同意方可关单

B.无需联系客户可以直接关单

C.商家可优先转入待客户反馈后关单

D.无需联系客户视情况而定关单

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第5题

以下哪个是给客户打标签的方式?()

A.在客户个人资料界面进行打标签

B.通过聊天工具栏客户画像进行打标签

C.通过个人活码或一客一码加客户打标签

D.以上都是

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第6题

结算的步骤是()

A.技师引导和陪同客户到前台结算

B.告知客户可以接受的付款方式

C.签字结算完后把安装单上联给客户

D.邀请客户给予评价

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第7题

客户业务受理单中,必须登记以下那些信息()

A.客户名称

B.客户联系人方式

C.客户联系人名称

D.客户身份证号

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第8题

以下哪种做法不符合小额化准入的原则?()

A.限制小微客户融资业务合作银行数量

B.提高小微客户的行业及区域准入要求

C.限制进入关联关系复杂的小微客户

D.逐步提高单户融资500万元以下的业务占比

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第9题

以下哪些是客户信息真实性问题情况()

A.客户主动留存了网点地址作为联系地址

B.客户因为只有固话,所以使用了邻居小明的手机号码出单

C.客户出单时申请了纸质保单所以Email随意编造了一个

D.北京过来广东打工的客户手机银行出单时,省别还是选择了北京

E.客户忘记证据有效期了,凭感觉输入了一个

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第10题

换位思考的要领包括以下哪几项()

A.我朋友做过你们的平台,说效果一般属于促单时机中客户提到效果问题

B.保持不卑不亢,不骄不躁的原则

C.沟通之前,理清角度和思路

D.低优先级:没有签单的客户

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第11题

客户已提交余额返卡催促到账,客服的关单标准是?()

A.正常期建议客户耐心等待,客户接受即可关单--日志留言关单

B.正常期建议客户耐心等待,客户接受即可关单--短信关单

C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单

D.超期跟进到客户收到款项--短信关单

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