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[多选题]

以下哪些属于促单的基本流程模块()

A.选项0

B.陈述服务、树立价值

C.做好限制、付出代价

D.促成合作

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第1题

在专业化销售流程的促成环节中,促成的目的是协助客户做好保全服务,寻找新的契机。()
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第2题

以下哪些属于服务模块库()

A.设计模块

B.监理模块

C.施工模块

D.动力配套模块

E.其他模块

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第3题

以下属于IPDRR流程的有哪些选项?()

A.响应

B.计划

C.保护

D.恢复

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第4题

以下服务的标准流程步骤正确的是哪一项()

A.迎宾-介绍-询问-试穿-促成-道别

B.迎宾-询问-介绍-试穿-促成-道别

C.迎宾-试穿-介绍-询问-促成-道别

D.迎宾-询问-试穿-介绍-促成-道别

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第5题

服务单的基本流程中考核时效为20min的有哪些? ()

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.待反馈

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第6题

以下哪些属于 BOM 基本组成结构()

A.OM

B.车站计算机

C.自动售票机

D.桌面读卡器、纸币找零模块、车票回收模块

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第7题

以下哪些属于电子渠道的特点()

A.与客户非面对面

B.自助服务

C.24小时不间断服务

D.不受地域限制

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第8题

银行业服务发展的三个趋势包括哪些?()

A.服务规范化

B.服务流程化

C.服务精细化

D.服务价值化

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第9题

下列哪些选项属于营业网点基本服务礼仪的范畴()-ABCD

A.仪容仪表

B.表情神态

C.接待礼仪

D.形体仪态

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第10题

在ITIL的服务管理模块中,包括以下哪两个流程组()

A.服务提供

B.应用提供

C.服务支持

D.应用支持

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第11题

以下哪些属于CSE微服务开发框架运行模型中默认提供的处理模块()。

A.服务治理

B.负载均衡

C.调用链跟踪

D.性能统计

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