与客户沟通的方法一般有（）

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

A.了解客户沟通风格

B.跟随自己的沟通风格

C.倾听客户意见

D.进行提问调查

A.减少提问

B.积极回应

C.共同探讨

D.客户至上

A.仪器诊断

B.提问与倾听

C.检查确认

D.路试诊断

B、倾听技巧

C、澄清技巧

D、抽身技巧

E、提问技巧

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.倾听、接受、肯定、澄清

B.善于提问、重构、代述 、鼓励

C.善于提问、重构、代述 、对焦

D.尊重患者、有针对性、及时反馈

A.诉说

B.倾听

C.提问

D.注视

A.质询和提问

B.了解和登记

C.倾听和提问

D.招待和引导

A.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应—模仿—改善

B.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善

C.倾听—提供建设性反应，保留模糊性—进一步提问——模仿—改善

D.倾听—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善