题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
布局及物品摆放要求（)。
A.厅内布局整齐，无无用设施堆积摆放，清洁用具不摆放在厅内客户通道及客户接触区域等显眼处
B.清洁工具摆放：清洁工具不得摆放在客户进出通道及明显可视的地方
C.人物品：水杯、零食、饭盒等与工作环境无关物品(主要影响现场和用户感知，重点为吃食)
D.厅内可摆放纸箱，需摆放整齐
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A.清洁用具
B.礼品废箱子
C.遮阳伞
D.水杯
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第2题
代理商应注意保持店内外整洁干净，随时做好环境卫生清洁。厅内外不得有（)，店内物品要求摆放整齐，不得摆放与营业无关的各类杂物。
A.明显的灰尘
B.污渍
C.垃圾
D.小广告张贴
E.堆放杂物
第3题
营业厅厅内地面卫生要求（)。
A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理
B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理
C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
第4题
手机终端销售的五步流程正确的是（)
A.客户到厅→终端引导→客户体验→价值触动→接触客户
B.客户到厅→客户体验→接触客户→终端引导→价值触动
C.客户到厅→接触客户→终端引导→客户体验→价值触动
D.客户到厅→价值触动→客户体验→终端引导→接触客户
第6题
化妆品生产企业的生产车间应该符合哪些要求。（)
A.车间应清洁明亮，通道宽敞，以适应生产需求。
B.车间设备、设施清洁，无跑冒滴漏，无尘土，保持良好运行状态。
C.车间内物品码放整齐，物品与生产线、通道之间要有明显标记。
D.车间内严禁吸烟、用膳及进行其他又碍生产的活动。
E.车间内要配备流动水洗手及消毒设施。
第9题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素，从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低，以下哪些含在规范方面内：（)。
A.环境卫生，物料摆放
B.营业台席，终端陈列
C.营业设施，便民设施
D.标签贴牌，物料齐全
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