下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是()。

A.客人就是上帝

B.客人永远都是对的

C.客人的人格高于服务人

D.永远不要对客人说“不”

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

A.应该认真虚心地听完游客的投诉，对客人表示同情和安抚

B.不论客人投诉是否合理，既然投诉与导游的服务无关、与旅行社的产品质量无关，就不应该说“无能为力”的话去激怒客人，而应安慰客人

C.小靳应该和客人一起抱怨，以平复客人的不满情绪，还要感谢客人提出的投诉

D.虽然客人投诉有不合理因素，但小靳应向客人表明愿意把客人的意见转告给自己的旅行社

A.主动帮助客人提取行李

B.帮客人拿公文包或手提包

C.热情的招呼问候

D.对长者或身体不好的客人应上前搀扶

A.不直接面对客人，所以不需要注意仪容仪表

B.要口齿清楚，声音甜美

C.与熟悉的客人可以随意交谈

D.可以向客人透露酒店的机密信息

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

A.对待客人要一视同仁

B.对客人要有亲有疏

C.客人说的都是对的

D.不能违背客人的意愿

A.工作

B.与客人交流

C.得到客人的小费

D.讨好客人