题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）
A.对待客人要一视同仁
B.对客人要有亲有疏
C.客人说的都是对的
D.不能违背客人的意愿
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A.是指客人比服务人员讲道理些
B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人
C.服务人员和客人之间是不平等的
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第2题
下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是()。
下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是（)。
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A.客人就是上帝
B.客人永远都是对的
C.客人的人格理应高于服务人员
D.永远不要对客人说“不”
第3题
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是()。
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（)。
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A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C.对客人提出的合理要求可以满足
D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
第4题
如果有较多的顾客同时到达,服务人员不能一一问候到,可以通过什么样的方式让每一个客人都能感受到尊重,不至于顾此失彼（）
A.匆忙的应对当时接待的客人
B.对还来不及招呼的客人点头微笑
C.不管不顾
D.忽略正在招呼的客人直接跑去迎接新客人
第7题
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说（）
A.ldquo;对不起，您的孩子影响了其他客人”
B.ldquo;对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C.ldquo;对不起，请您看管好孩子”
D.ldquo;对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
第8题
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以()
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（)
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A.不理会客人
B.称呼客人的雅号
C.称呼客人的姓名和头衔
D.称呼客人的头衔
第9题
被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,（）。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面A客人轻轻将门关上
A.但不宜坐下
B.坐在沙发上
C.坐在床边
D.坐在写字椅上
第10题
下列关于行李员工作任务的说法错误的是()。
下列关于行李员工作任务的说法错误的是（)。
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A.替住店客人到商务中心取传真
B.直接为客人提供行李接运服务
C.向客人介绍饭店的服务设施
D.对客人的可疑行李要打开仔细检查
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