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[判断题]

装机服务人员应严格按照预约时间上门服务,做到准时守信,上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。()

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第1题

上门工程师必须严格按照与客户约定好的时间上门服务,时间偏差不得超过()分钟

A.20

B.30

C.40

D.50

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第2题

装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第3题

装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第4题

对于需要上门排障投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间,并将预约时间录入IMEP系统,同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。()
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第5题

上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场,若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()告知用户。
上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场,若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()告知用户。

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第6题

装维人员上门服务前应()。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第7题

在未与用户重新约定上门服务时间的情况下,必须按预约时间或在规定修障时限内主动上门服务。当用户家中无人时,可以以“用户不在”为理由进行退单。()
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第8题

上门之前的预约,应该遵循以下原则()

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门,不需要二次确认

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第9题

下列哪些工作不是由装维人员完成的是:()

A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第10题

家客预约,需要根据自己的装机时间来进行预约。()
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